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V
Jornada de Comunicación de RSE
La desgrabación de la ponencia de Ignacio Vaca
de Osma, Director de Comunicaciones y Relaciones con la
Comunidad de IBM Argentina, durante la jornada organizada
por ComunicaRSE y la Universidad de Palermo, ¿Qué
deben comunicar las empresas? La visión de RSE
de IBM: innovación, el empleado como vocero y la
necesidad de abrir nuevos canales de comunicación.
Innovación
Este es uno de los ejes de nuestra responsabilidad social.
Innovación no entendida sólo como la creación
de nuevos inventos o patentes, sino innovar ayudando a
mejorar creando acciones, programas y productos que ayuden
a mejorar a las sociedades, haciéndolas más
competitivas en el mundo global.
Nuestra primera responsabilidad es con los empleados
Creemos que la RSE empieza dentro de la compañía.
De ahí que el foco fundamental esté dirigido
hacia los empleados. Con el objetivo de tener la mayor
diversidad en credos religiosos, raza, pensamiento político
etc. Luego la oportunidad a las mujeres: creemos que hay
mucho por hacer. Estamos muy enfocados a la inclusión
de la mujer como un elemento determinante del éxito
de IBM.
Tenemos programas de flexibilidad de trabajo, de cuidados
tanto para nuestros empleados, como para sus familiares,
para hacer su trabajo cada día más cómodo
y a la vez más flexible. Trabajamos muchísimo
con personas discapacitadas, con el objetivo de darles
una inclusión.
Clientes, Proveedores y Gobierno
Simplemente cumplimos los standards de calidad con los
que tenemos de trabajar e intentamos darle las mejore
soluciones a nuestros clientes.
Tenemos una política muy estricta con nuestros
proveedores. Llegar a ser proveedor de IBM cuesta mucho
porque exigimos no sólo requisitos de calidad y
satisfacción, sino también de compromiso,
ética y transparencia.
Con las instituciones de Gobierno estamos trabajando para
que tengan standards abiertos para que todos los gobiernos
en el mundo puedan tener sistemas de tecnología
que los haga cada vez más eficiente, reduciendo
costos, que es tal vez el principal objetivo que persiguen
las instituciones.
Medio Ambiente
Puede parecer que IBM no es una empresa relacionada con
el medio ambiente. Pero nosotros fuimos la primera compañía
que se registró con la norma ISO 14001. Esto significa
que en todos nuestros procesos intentamos ahorrar la
mayor cantidad de energía, hacer nuestros productos
perdurables y reciclables, y que nuestros investigadores
no utilicen más que la materia prima necesaria.
Acciones en la Argentina en relación con la
comunidad
Creemos que donde más podemos ayudar en la Argentina
desde nuestros conocimientos en la educación. Aportando
para hacer inclusión social desde el uso de las
tecnologías del mundo globalizado.
Nos focalizamos tanto en educación básica,
media y universitaria, como en la educación especial
para discapacitados.
En ciclo básico y medio tratamos de llegar a aquellos
sectores que no tienen acceso a la tecnología y
precisan capacitación para reinsertarse en el mercado
laboral. Con las universidades tratamos de garantizar
que los estudiantes conozcan las últimas tecnologías
a través de la donación de centros de estudios
con el último software.
En educación especial, tenemos un acuerdo de más
de 20 años con ALPI. A través de la capacitación
logramos que un 100% de los discapacitados tengan trabajo.
Voluntariado
Hemos creado un programa de voluntariado que es el más
democrático que existe, en el cual el empleado
escoge la organización a la que quiere ayudar,
y la empresa aporta la tecnología y el dinero.
Tenemos 409 voluntarios y hemos empezado a mediados del
2004. Esto ha sido un motor para todos los empleados.
También tenemos el “World Community”
que es una iniciativa humanitaria de alcance mundial,
que consiste en aprovechar todo el exceso de capacidad
de almacenamiento y procesamiento de datos que no se utiliza
en miles de computadoras de todo el mundo, para que sean
aprovechados por institutos de investigación que
trabajen en descubrir vacunas para epidemias.
¿Cómo comunicamos?
Veníamos de una situación complicada, por
los sucesos de público conocimiento que afectaron
a IBM en el año 1995, y que nos determinó
a no comunicar lo que hacíamos por la comunidad,
porque corríamos el riesgo de que esto sea confundido.
Seguíamos trabajando, pero teníamos perfil
bajo.
De un año a esta parte, hemos decidido que ya había
sido tiempo de exculpar las penas y nos hemos propuestos
comunicar lo que hacemos con algunos objetivos claros.
Primero, necesitamos que la comunidad conozca lo que hacemos
para poder acceder a todas aquellas organizaciones que
estén necesitando de nuestros programas y de nuestro
voluntariado.
Segundo, porque creemos que somos un ciudadano corporativo,
parte de la Argentina, y para nuestros empleados es importante
sentirse orgulloso de trabajar en una empresa que ayuda
al país.
Tercero, para crear nexos con los círculos de influencia.
El contacto con universidades hacen que tengamos un doble
rol: uno al proveer las soluciones y entrenar a los profesores
y estudiantes, el otro recibir el feedback de ellos sobre
cómo ven el negocio y la carrera universitaria.
Comunicación Interna
Antes de lanzar un programa o hacer alguna acción
hacia fuera se lo comunicamos al empleado. El empleado
es nuestro principal vocero dentro de la sociedad.
Esto motiva el sentido el orgullo de pertenencia a IBM.
Tenemos un boletín interno en el cual comunicamos
todas nuestras acciones a los empleados, y donde anexamos
ejemplos de notas que hemos sacado en los principales
medios del país.
Comunicación externa
Desde casa matriz nos viene el concepto de Ecosistema:
cómo construimos relaciones con el resto de las
instituciones: Gobierno, ONG, medios de comunicación,
clientes, líderes de opinión y Universidades.
Estamos intentando comunicar de manera abierta tratando
de llegar al máximo de público objetivo
posible de la forma más transparente.
Estamos recién empezando. El proceso lleva un año.
Este tema es muy nuevo todavía y no hay muchos
medios que le dediquen el espacio necesario a esta actividad.
Nosotros estamos fomentado nuestra relación con
los medios, tratando de generar nuevos canales de comunicación.
Abril de 2005
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