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Capacitación
para mejorar la relación con los clientes
BBVA presentó el Plan Global de Formación
2008 cuyo principal objetivo es contribuir a la generación
de valor, dotando a sus profesionales de un conjunto
de conocimientos y habilidades que garanticen el desarrollo
y la competitividad de todas las unidades del Grupo.
Con un presupuesto de 45 millones de euros y más
de 4,5 millones de horas dedicadas a la formación,
BBVA destinará el 64% de su actividad formativa
a fortalecer la relación con el cliente. "La
formación permanente es un instrumento que garantiza
poder disponer de los profesionales más cualificados,
profesionales que son capaces de marcar la diferencia"
señaló el director de Recursos Humanos
del Grupo BBVA, Juan Ignacio Apoita.
"En BBVA estamos convencidos de que una de las
claves de diferenciación de las empresas referentes
a nivel mundial es la excelencia en la gestión
del capital humano. Por este motivo, el Plan de Formación
de BBVA es una parte esencial en la gestión de
las personas" dijo Apoita.
El director de Recursos Humanos de BBVA añadió
que el Plan aporta soluciones formativas para potenciar
el conocimiento de las necesidades del cliente y la
gestión de los riesgos, la gestión del
talento y el desarrollo del capital humano, y el aprovechamiento
de las innovaciones tecnológicas.
Para 2008, la estrategia del Plan de Formación
de BBVA se va a centrar, por un lado, en el cliente
como centro de la actividad formativa y, por otro, en
la apuesta por el desarrollo de sus profesionales, dando
respuesta a dos objetivos fundamentales: la atracción
y la retención del talento.
"Como consecuencia de esta estrategia, en BBVA,
el foco principal de la actividad formativa se centrará
en el fortalecimiento de la relación con el cliente.
Así, el 64% (2,5 millones de horas) del total
de la actividad del Grupo se destinará a este
eje de actuación", explicó Juan Ignacio
Apoita.
Ejes de actuación del Plan
El Plan de Formación 2008 gira en torno a cuatro
ejes de actuación:
- Fomentar la innovación a través de una
oferta formativa con nuevos contenidos, nuevos formatos
y nuevos métodos, que aporten más valor
a los clientes
- Potenciar el desarrollo del talento, propiciando el
desarrollo de los profesionales de BBVA
- Contribuir a los procesos de transformación
del Grupo, incorporando soluciones formativas y canales
más eficientes y flexibles
- Dar respuesta a las nuevas necesidades de conocimientos
y competencias globales del Grupo con programas y ofertas
formativas corporativas y locales
El Plan de Formación diseñado para 2008
y entendido como la apuesta de BBVA por el desarrollo
del talento, abarca un conjunto de soluciones formativas,
flexibles y personalizadas, encaminadas a aportar el
máximo valor a sus profesionales.
Así, el 80% de la plantilla recibirá algún
tipo de formación durante 2008. Además,
habrá más de 274.000 participaciones en
las diferentes actividades formativas contempladas en
el Plan, lo que equivale a una media de 3 cursos por
empleado.
Por otro lado, la plataforma de e-learning, Conoce,
se consolida en 2008, a nivel de todo el Grupo, como
el canal de aprendizaje a distancia más utilizado,
ya que representa el 25% de la actividad total formativa
en BBVA.
Portal de Inglés
BBVA acaba de lanzar el Portal de Inglés. Se
trata de una herramienta formativa, accesible al 100%
de los empleados del Grupo y que ofrece contenidos pedagógicos
enmarcados en un contexto profesional para facilitar
el conocimiento de este idioma.
El Portal de Inglés incorpora una herramienta
de personalización, según el nivel de
conocimiento del usuario, con tres rasgos de navegación:
preintermedio, intermedio y avanzado. Además,
los usuarios, a través de un test que ofrece
el propio portal, pueden medir su grado de conocimiento
del idioma.
En el portal se incluyen píldoras formativas,
servicios de información en inglés, guías
prácticas para resolver situaciones profesionales
concretas (presentaciones, negociaciones o el uso del
teléfono, entre otras) y actividades de entretenimiento
con audio y vídeo.
Desde su puesta en marcha, más de 10.000 empleados
se han convertido ya en usuarios de este Portal.
El portal de Idiomas se encuentra disponible a través
de la Intranet Corporativa de BBVA, de las intranets
locales y del canal de e-learning del Grupo.
Marzo de 2008
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