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Nombre:
Telecom Argentina S.A.
Rubro de actividad:
Empresa de telecomunicaciones
Origen de la empresa:
Telecom inició sus operaciones el 8 de noviembre
de 1990 cuando el gobierno argentino, mediante licitación
pública internacional, le adjudicó el sistema
de telecomunicaciones de la región Norte del país
a Nortel Inversora S.A. (Nortel).
Nortel, que posee el 54,74% de las acciones de Telecom,
tiene como accionista mayoritario a Sofora Telecomunicaciones
S.A.. Esta, a su vez, tiene como principales accionistas
al Grupo Telecom Italia y W de Argentina-Inversiones S.L.,
empresa local de la familia Werthein.
Telecom posee licencia con plazo ilimitado para la prestación
del servicio de telefonía básica, que incluye
los servicios de telefonía fija urbana y los de
larga distancia nacional e internacional. Posee también
licencias para la prestación de otros servicios
de telecomunicaciones tales como transmisión de
datos, acceso a Internet y telefonía pública,
siendo además una de las editoras de guías
telefónicas más grande del país.
En lo referente al sector de los servicios celulares,
Telecom es uno de los operadores más importantes
de la Argentina, actividad que desarrolla a través
de su subsidiaria Telecom Personal S.A., empresa que también
controla a Núcleo S.A., quien se ha convertido
en poco tiempo en el segundo operador de telefonía
celular del Paraguay.
El 40,58 de las acciones de Telecom cotiza en el panel
de líderes de la Bolsa de Comercio de Buenos Aires,
en New York Stock Exchange y en la Bolsa Mexicana de Valores.
El 4,68% se encuentra afectado al Programa de Propiedad
Participada.
Cantidad de empleados: 14.053 a fines año
2004
Facturación (2004):
$ 4.494.millones
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Categorías:
- Medio Ambiente
- Programas de Relaciones con la
Comunidad
- Recursos Humanos
- Clientes
- Gobierno
- Voluntariado Corporativo
- Proveedores
- Certificaciones obtenidas
- Documentos formales de RSE
- Balance Social
- Adhesión a iniciativas internacionales
de RSE
- Área de gestión de
la RSE
- Otras iniciativas de RSE
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Cuidado del medio ambiente
* Programa Reciclaje de Papel
Telecom ha implementado en todo el ámbito de la
empresa, un programa interno de “Reciclaje de Papel”.
La acción tiene como objetivo concientizar a los
empleados en el cuidado por el medio ambiente y su aplicación
está regionalizada para facilitar el retiro y transporte.
El programa se inició en 1999 y los recursos económicos
obtenidos con la venta del papel a una empresa recicladora
se destinan a contribuir con la Fundación Hospital
de Pediatría “Profesor Dr. Juan Garrahan”.
Entre los años 1999 y 2005, en el ámbito
de Capital Federal y Gran Buenos Aires, se llevan reciclados
304 toneladas de papel, preservando más de 3100
árboles.
A Partir de 2003 se lanzó el programa en la provincia
de Córdoba, colaborando con las 60 entidades que
aglutina la Fundación Familia. Hasta el momento,
desde la instauración del programa, se llevan recolectadas
más de 17 toneladas de papel.
* Programa Reciclado de Baterías
Telecom Personal desarrolló la primera campaña
lanzada en Argentina para la recolección de las
baterías de los teléfonos celulares y su
correcto destino final.
El programa tiene como objetivo promover el cuidado del
medio ambiente y mejorar la calidad de vida de todos.
Si bien las baterías de los teléfonos celulares
no son perjudiciales para la salud en su uso diario, éstas
no deben ser desechadas junto a los residuos comunes ya
que, como advierten sus fabricantes, después de
un prolongado proceso de descomposición los metales
que las componen podrían ser contaminantes para
el medio ambiente.
La compañía se encarga de darles un correcto
destino final, evitando sus efectos nocivos sobre el medio
ambiente, a través de un proceso de reciclado que
permite la recuperación de los metales que conforman
las baterías.
* FUNDNEO Entre Ríos “Campaña guías”
Este programa consiste en la recolección de guías
en desuso para su posterior reciclado. Los recursos económicos
obtenidos por la venta del papel se destinaron para la
compra de 1 Respirador y 1 Humidificador para la sala
de Neonatología del Hospital de Niños San
Roque. Se recolectaron 5.460 Kgs. de papel.
* Ambiente Laboral Libre de Humo
Telecom reconoce que fumar es una enfermedad adictiva
y quiere respaldar y asistir al personal para dejar de
fumar.
Con el fin de contribuir a la provisión de un ambiente
laboral seguro y saludable, establece los siguientes lineamientos:
- No está permitido fumar dentro de los edificios
de la Compañía.
- Es aplicable a todos los empleados sin distinción
de nivel.
- La prohibición ha sido introducida debido el
daño a la salud, y para el bien de los no fumadores
expuestos al humo de tabaco de otras personas.
- Debe ser informado a todo el personal y a los empleados
nuevos durante su inducción, como así también
a toda persona que ingrese a edificios de la Compañía
- A los fumadores se les permitirá dejar su puesto
de trabajo para fumar. El tiempo destinado a tal fin será
definido por el personal jerárquico que posea personas
a cargo.
Es importante destacar que esta iniciativa forma parte
de la política corporativa de Recursos Humanos
que está establecida a través de la norma
Ambiente Laboral Libre de Humo.
El Ministerio de Salud y Ambiente de la Nación
ha emitido el certificado correspondiente que acredita
que Telecom es una empresa libre de humo de tabaco.
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Programas
de Relaciones con la Comunidad |
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Durante 2005 Telecom y sus empresas continuaron trabajando
en acciones directas relacionadas con la comunidad, en
particular en las áreas de educación,
cultura, medio ambiente, lucha contra el trabajo infantil
e infraestructura para la comunidad. Las más importantes
se describen brevemente a continuación:
* Asociación de Padrinos de Alumnos de Escuelas
Rurales (APAER)
Huertas Rurales, Enseñan a Producir
El objetivo de este programa es trabajar para promover
la educación, teniendo como premisa que para que
un niño pueda desarrollar su capacidad cognitiva,
debe estar bien alimentado. Se dirige a la educación
de los niños que asisten a escuelas alejadas de
los centros urbanos, a fin de que dichas escuelas puedan
producir su propia huerta.
El programa se desarrolla con APAER (Asociación
de Padrinos de Alumnos de Escuelas Rurales) desde el año
1997, con el aporte de Telecom, hasta el momento 356 escuelas
desarrollaron huertas, y otras 45 escuelas realizaron
invernaderos; se construyó un nuevo edificio para
la escuela de la comunidad de Pampa del Infierno (Chaco).
Este programa alcanzó a hasta la fecha a
19.600 alumnos.
* Fundación Compromiso
Escuelas por el Cambio
El objetivo de este programa es orientar a las escuelas
y prepararlas para que definan la misión, metas,
objetivos y resultados que deseen alcanzar en la comunidad
donde están radicadas. En 2004 participaron 5 escuelas
y 10 en 2005.
* Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Escuela Taller – Casco Histórico
Su objetivo es articular capacitación y empleo,
formando mano de obra idónea para la recuperación
del patrimonio edilicio del casco histórico de
la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Los cursos
están destinados a personas en condiciones de desempleo,
subempleo y vulnerabilidad social residentes en la Ciudad.
Anualmente participan 140 personas, de los más
diversos niveles de formación, inclusive arquitectos,
que asisten a talleres en forma modular y flexible.
* Universidad Tecnológica Nacional
Homovidens – Profesores para el Futuro
Este Programa, facilita el uso de Contenido Digital Interactivo
en la enseñanza de matemática y física
en escuelas públicas de nivel medio. Provee a los
profesores la capacidad para crear estrategias innovadoras,
complementarias de las convencionales, en el proceso de
enseñanza y aprendizaje mediante el uso de simuladores.
En el año 2004, se realizó en forma piloto
en 5 escuelas técnicas del Gran Buenos Aires, para
una población de aproximadamente 400 alumnos.
En el año 2005, el programa se desarrolla en Buenos
Aires y Córdoba. Inicialmente alcanza a 121 docentes
de 37 escuelas técnicas, y en consecuencia, a más
de 3.000 alumnos.
* Ministerio de Educación, Ciencia y Tecnología
de la Nación – Escuela y Medios Escuela, cámara…
acción
Este proyecto propone a los alumnos de escuelas públicas
secundarias de todo el país, escribir un cuento
para competir en el ámbito nacional. Cada uno de
los 24 distritos tiene su ganador, existiendo de este
modo 24 historias semifinalistas. Las tres historias ganadoras
se convierten en guiones de cortos cinematográficos
filmados por profesionales y exhibidos en salas de cine.
Cada año (2004 y 2005) son convocadas 4.500 escuelas,
que involucran a un millón de alumnos. En el año
2004 se presentaron más 1.000 cuentos, repitiéndose
la misma convocatoria durante el 2005.
* Asociación Conciencia - USAL
Programa Pescar
Esta iniciativa está dirigida a adolescentes con
alta capacidad intelectual, de escasos recursos y oportunidades,
a fin de apoyar su inclusión social y encaminarlos
al mercado del trabajo e incentivarlos para que consideren
la continuidad de sus estudios. Se está desarrollando
una prueba piloto en la que participan 10 estudiantes
del último año de 2 escuelas técnicas
ubicadas en la zona de Zárate – Campana.
* Fundación Arte Viva
Programa de Pensamiento Visual
Utiliza una metodología que consiste en una estrategia
de preguntas y técnicas para desarrollar conversaciones
acerca de obras de arte en el aula y en el museo, desarrollando
así las capacidades de expresión y comunicación
de los alumnos. Se inspira en una propuesta educativa
del Museo de Arte Moderno de Nueva York (MOMA). En el
año 2004 se trabajó en 12 aulas de
6 escuelas, y en el año 2005 en 20 aulas de 10
escuelas del interior del país, involucrando a
25 docentes y a 300 alumnos.
* Asociación Empresaria Argentina
Vinculación Empresa Escuela
El programa consiste en demostraciones prácticas,
tales como la fusión de fibra óptica (F.O.),
por parte de técnicos en F.O. de Telecom, trabajando
con el equipamiento que utiliza la empresa. Además,
los alumnos pueden apreciar y conocer los alcances de
utilización de la F.O. en distintas actividades
de comunicaciones, y realizaron una visita a una central
telefónica de Telecom. También presenciaron
charlas técnicas realizadas por ingenieros de la
Compañía.
* Plan Equipamiento Informático
Tecnología para capacitar
El programa tiene como estrategia recuperar para la comunidad
aquellos equipos informáticos y mobiliarios que
por diferentes razones han agotado su funcionalidad para
la empresa. En el transcurso de 2004-2005, se entregaron
más de 1000 computadoras a escuelas e instituciones
públicas de todo el país.
* Fundación P.O.D.ER.
Programa de formación integral en Gestión,
Control y Valores, con el Polo de Desarrollo Educativo
Renovador
Los destinatarios son integrantes de ONGs que tengan
el convencimiento de que la formación y la capacitación
son imprescindibles para gestionar de manera distinta
y profesional. A su vez, busca crear una nueva generación
de dirigentes forjados en conocimientos, habilidades,
valores, controles y conductas, desde un punto de vista
eminentemente práctico. En el año 2005 han
sido becadas 8 personas.
* Asociación Conciencia
Programa Porvenir
Este programa intenta un abordaje integral de las problemáticas
que afectan a los niños trabajadores o en riesgo
de hacerlo. Así, se trabajó durante los
meses de verano de 2005 (época de la cosecha del
tabaco) con 650 niños de las Provincias de Salta
y Jujuy, brindándoles actividades pedagógicas,
recreativas, deportivas y artísticas, afín
evitar su trabajo en la cosecha del tabaco.
* Fundación Compromiso
Jornadas Argentinas del Sector Social
Telecom Argentina auspicia las Jornadas Argentinas del
Sector Social en sus cuatro ediciones en distintos puntos
del país. Con el objeto de apoyar las iniciativas
de emprendedores solidarios, se los capacita mediante
casos testigo, se realizan talleres y trabajos prácticos,
rondas de intercambios y se abren espacios de reflexión
y capacitación para integrantes de ONG’s.
Anualmente participan más de 1800 líderes
de ONG’s.
* Programa de Tratamiento y Disposición de Baterías
Telecom Personal desarrolló la primera campaña
lanzada en la Argentina para la recolección de
las baterías de los teléfonos celulares
que se encuentran en desuso. La campaña tiene como
meta darle un correcto destino final a las baterías,
evitando de esta forma los efectos nocivos que puedan
producir sobre el medio ambiente. A través de un
proceso especial de reciclado, se recuperan los metales
que conforman las baterías.
* Programa reciclado de papel
Telecom ha implementado en todo el ámbito de la
empresa, un programa interno de “Reciclaje de Papel”.
La acción tiene como objetivo concientizar a los
empleados en el cuidado por el medio ambiente y su aplicación
está regionalizada para facilitar el retiro y transporte.
Los recursos económicos obtenidos con la venta
del papel a una empresa recicladora se destinan a 2 ONGs
(Buenos Aires y Córdoba).
* FUNDEO Entre Ríos
“Campaña guías”
Este programa consiste en la recolección de guías
en desuso para su posterior reciclado. Los recursos económicos
obtenidos por la venta del papel se destinaron para la
compra de un Respirador y un Humidificador para la sala
de Neonatología del Hospital de Niños San
Roque. Se recolectaron 5.460 Kgs de papel.
* Fundación ArteBA
La Fundación ArteBA tiene la misión de contribuir
al afianzamiento del arte contemporáneo para lograr
que sus artistas vivan de su trabajo. Telecom apoyó
la muestra en 2004 y 2005 constituyéndose en el
acontecimiento de arte local de mayor trascendencia internacional.
* Museo de las momias en Salta
Promoción del Museo de Arqueología de Alta
Montaña (MAAM). “WIFI + tapa guías”
Provisión del servicio de acceso a Internet en
su modalidad WI-FI en forma gratuita para los visitantes
al Museo y promoción de éste en las tapas
de los Directorios del año entrante.
* Ministerio de Educación, Ciencia y Tecnología
de la Nación – Escuela y Medios
Cambiemos por la Paz
Este proyecto propone incentivar el intercambio de un
juguete bélico por otro tipo de juguete, como primer
paso hacia la no violencia. Telecom aportó 30.000
juguetes de distintas variedades en el 2004 y 12.000 kits
de útiles escolares en mayo de 2005.
* Pacto Global
Adhiriendo a los valores y principios universales de Derechos
Humanos, Trabajo y Medio Ambiente que promueve el Pacto
Global, el Grupo Telecom firmó un compromiso priorizando
la estrategia, la cultura y la práctica cotidiana
de la empresa y realizando una declaración firme
de este vínculo.
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En el marco de su programa de responsabilidad social empresaria,
Telecom desarrollado acciones que intentan abordar el
tema de los Recursos Humanos.
Adhesión Declaración Contra el Trabajo
Infantil -Organización Internacional del Trabajo
(OIT)
Su finalidad es transmitir el rechazo empresarial al uso
de mano de obra infantil -personas bajo la edad de catorce
años-, y así promover la educación,
la salud, y la recreación de los niños.
Sus adherentes declaran que no vinculan ni vincularán
laboralmente personas por debajo de la edad mínima
de admisión al empleo.
Asimismo, velarán porque las personas con quienes
contratan, tales como proveedores, clientes, distribuidores,
agentes, subcontratistas, etc., no tengan vínculos
laborales con personas por debajo de la edad mínima
de admisión al empleo.
Programa Porvenir con Asociación Conciencia
Este programa intenta un abordaje integral de las problemáticas
que afectan a los niños trabajadores o en riesgo
de hacerlo. Así, se trabajó durante los
meses de verano de 2005 (época de la cosecha del
tabaco) con 650 niños de las Provincias de Salta
y Jujuy, brindándoles actividades pedagógicas,
recreativas, deportivas y artísticas, con la finalidad
de evitar su trabajo en la cosecha del tabaco.
Cultura Interna
Fueron lanzados los valores del Grupo Telecom, que sintetizan
el modelo de compañía a la que el grupo
aspira. Ellos son: Foco en el cliente, Proactividad, Innovación,
Dinamismo, Excelencia Profesional, Integración,
Transparencia y Responsabilidad.
Todos los empleados del Grupo deben considerar estos valores
en todas las acciones y procesos internos y externos.
Su puesta en práctica se inició a través
de un programa de trabajo que abarcó en primera
instancia a los directores y continuó con los gerentes
de primer nivel de reporte.
Autodiagnóstico para el cambio
Anualmente se realiza una encuesta de clima laboral
involucrando recursos internos para el diseño,
implementación, análisis de los resultados
y seguimiento de planes de acción.
Mediante la modalidad electrónica (Internet –
Intranet), en forma anónima y con libre participación
del personal, se realizó una toma de la encuesta
bajo el lema: “Participar es nuestra oportunidad
de Crecer”, con un nivel de participación
del 74%, que arrojó como resultado un nivel de
satisfacción del 72%.
Se comenzó a implementar el programa Análisis
de Desempeño y Desarrollo Managerial. Dicho programa
cumplió con el propósito de instalar en
la cultura organizacional la herramienta asociada a la
gestión de los gerentes e implementar los ajustes
en las áreas de mejoras detectadas.
Para favorecer el desarrollo de los empleados se continúa
con la administración y gestión de búsquedas
internas de acuerdo con las necesidades del contexto
organizativo. De esta forma en 2004, se cubrieron 211
posiciones. Por otra parte en ese mismo período,
se cubrieron 800 puestos a partir de búsquedas
externas.
Con el objeto de lograr que los empleados puedan continuar
aportando ideas que ayuden a mejorar los procesos, se
profundizó el uso del buzón de sugerencias,
rediseñando el circuito, para hacerlo más
ágil y flexible. Se recibieron más de 1.500
sugerencias de las cuales más de 250 se pusieron
en práctica en el transcurso del año 2004.
Capacitación
Telecom continúa con su estrategia de capacitación
basada en acciones de formación interna, diseñadas
y desarrolladas con el fin de garantizar la operatividad
de la compañía.
A fin de desarrollar habilidades que contribuyan a trabajar
eficientemente en equipo, se realizan los cursos E.C.O
(Equipos, Conversaciones y Organización) y Presentaciones
Efectivas.
A su vez, se continúan las acciones internas orientadas
a la transferencia de conocimientos en las temáticas
técnicas de todas las especialidades, principalmente
en el dominio temático Datos, considerado en el
marco actual del negocio como relevante.
El Grupo Telecom continuó fortaleciendo su vínculo
con prestigiosas Universidades del país a través
de la formación de sus profesionales en posgrados,
tales como el de Ingeniería de las Telecomunicaciones
(ITBA); el de la Gestión de las Telecomunicaciones
(Universidad de San Andrés); y el Excecutive M.B.A.
(Universidad Torcuato Di Tella). También se diseñaron
y desarrollaron programas focalizados, orientados a las
especialidades de Marketing y Finanzas, en conjunto con
la Universidad del Salvador.
Salud
Se brinda la atención primaria de salud, a través
de sus consultorios internos, que funcionan en edificios
propios con mayor dotación de personal. El equipo
médico de enfermería es especializado en
Medicina Laboral. Sus funciones comprenden:
- La prevención y la promoción de la salud;
- La realización de controles de salud;
- Ingresos, egresos, cambios de tareas (posterior a licencias
prolongadas) y controles periódicos.
Los empleados se acercan espontánea y frecuentemente
a los consultorios para realizar consultas. Estas tratan,
en primera instancia, la dolencia y/o la urgencia pero
muchas veces generan el vínculo médico -
paciente, con el compromiso de estos para iniciar tratamientos
(medicina preventiva).
Intranet de Telecom
Es una plataforma ágil y dinámica que permite
conectar a "todos con todos" en forma on-line.
La red interna se ha transformado en un espacio ideal
para la comunicación interna. Cuenta con espacios
de comunicación como los Portales por área
(Recursos Humanos, Calidad, Logística y Contraloría,
etc.), además de módulos de apoyo a las
actividades (gestión de compras, ayuda informática
y pases de salida para los equipos microinformáticos).
Portal Solidario (el sitio de la solidaridad)
Telecom ha decidido fomentar las acciones voluntarias
que se han ido desarrollando desinteresadamente en la
compañía. A través de este portal,
se pone a disposición de su gente para colaborar
en aquellos aspectos logísticos y de organización
que permitan facilitar su labor solidaria.
Se trata de un espacio especial para que todos los integrantes
del Grupo Telecom puedan conocer las experiencias solidarias
que nuestra gente desarrolla día a día en
todo el país, e intercambiar ideas, necesidades
y propuestas a fin de lograr mejores resultados con el
esfuerzo conjunto.
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* Comunicándonos
Junto con la factura de servicios que reciben los clientes,
Telecom envía el newsletter “Comunicándonos”,
en el cual se dan a conocer las novedades y los beneficios
que los usuarios tienen a su disposición.
* Telecom reconvierte su red fija con tecnología
de nueva generación
A 15 años del inicio de sus operaciones en el país,
Telecom Argentina anunció la reconversión
tecnológica de la telefonía fija con la
introducción de redes de nueva generación
para sus clientes residenciales.
Esto permitirá a la empresa ofrecer a sus clientes
residenciales servicios convergentes que cumplan con los
estándares internacionales de calidad de las redes
profesionales, cuando el mercado internacional y nacional
esté maduro para ello.
* Personal lanzó una campaña sobre buenas
prácticas en el uso del celular
En la primera etapa de la campaña, PERSONAL convoca
a la comunidad, usuarios y no usuarios del servicio, a
participar de la creación de la “Guía
de sugerencias para un mejor uso del teléfono celular”
Quienes quisieron participar sólo tenían
que ingresar al sitio web de la empresa: www.personal.com.ar
y sumar sus sugerencias a esta iniciativa.
* Personal amplia la capacidad de su red GSM
Durante 2005 Personal amplió un 150% su red GSM.
A su vez, Inauguró dos nuevas centrales en Córdoba
y Rosario. De esta forma se Incrementa en un 42% las radiobases
instaladas llegando a las 2280 radiobases GSM en todo
el país. Durante 2005, Personal instaló
más de dos radiobases por día. Además,
incorporó tecnología de punta con nuevas
plataformas de SMS, Wap y Voice Mail.
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* Código de Ética y Conducta Empresaria
en relación con el sector público
Telecom desarrolló y puso en práctica el
Código de Ética y Conducta Empresaria. En
este documento, se fijan las pautas de conducta que deben
guardar quienes desarrollen funciones en sociedades del
Grupo Telecom, con el objeto de asegurar que las más
elevadas normas éticas rijan las relaciones, tanto
internas como las externas.
El texto completo de este código se encuentra disponible
en la página Web http://www.telecom.com.ar
El punto 7.3 del Código hace referencia a los Regalos
e invitaciones a funcionarios públicos. En este
punto, se aclara que tanto la Legislación Argentina
como la Ley de Prácticas Corruptas en el Extranjero,
de los Estados Unidos de América, prohíben
y penalizan los pagos y las entregas de objetos de valor
en forma directa o indirecta a funcionarios o empleados
públicos, con el objeto de conseguir o conservar
un negocio u obtener alguna medida o decisión que
se juzgue favorable.
Por lo tanto, no podrá hacerse ningún pago,
regalo ni invitación comercial a un funcionario
o empleado público, con la sola excepción
de regalos de poco valor o invitaciones comerciales no
frecuentes, efectuados por razones de cortesía
o descuentos y prestaciones gratuitas de servicios por
motivos de promoción comercial y en todos los casos
previa aprobación del Gerente General.
* Telecom aplica tecnología de nueva generación
a la seguridad pública
Con soluciones tecnológicas de nueva generación,
Telecom contribuye a la seguridad pública acompañando
proyectos e iniciativas del Estado en esta materia.
En el barrio de Nuñez de la Capital Federal, la
empresa realiza la transmisión de imágenes
de video mediante tecnología IP.
En Salta, Telecom desarrolló un sistema que permitirá
próximamente la instalación de cámaras
de monitoreo en el microcentro. Por su parte, el Ejecutivo
provincial dejó inaugurado el sistema de gestión
de emergencias 911 para la ciudad de Salta y las localidades
de San Lorenzo, Cerillos y Vaqueros.
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Voluntariado
corporativo |
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Todo el personal de Telecom tiene acceso al Portal Solidario
que se encuentra en la Intranet de la empresa. El Portal
Solidario es un espacio destinado a favorecer la tarea
solidaria que los empleados del Grupo Telecom ejercitan
en su comunidad.
Tienen la oportunidad de difundir su tarea, intercambiar
experiencias y sumar contribuciones. El Portal Solidario
busca que las acciones solidarias que impulsan, se nutran
con toda la participación de todos los miembros
de este grupo.
Por otra parte, se encuentra en elaboración un
plan de Voluntariado Corporativo.
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Proveedores Locales
Desde hace unos años, Telecom lleva adelante
un programa de desarrollo de proveedores locales. Hoy,
los proveedores activos de Telecom superan los 3000, de
los cuales el 90% son Pymes.
En promedio, cada año Telecom realiza 900
licitaciones a través de Véndale a Telecom,
la herramienta que, desde su sitio en Internet (http://www.telecom.com.ar/proveedores/),
permite que empresas de todo el país se conviertan
en sus proveedores.
Durante el 2005 Telecom contribuyó
a que alrededor de 40 empresas (tanto grandes como medianas
y pequeñas) comiencen a fabricar y le provean
diversos insumos técnicos e informáticos
que hasta el momento, en muchos casos, la compañía
debía importar.
Esta iniciativa forma parte de la política de mejora
permanente de los procesos de abastecimiento de la compañía,
iniciada hace 5 años con Véndale a Telecom,
que cobró mayor impulso en los últimos años.
Se trata de una herramienta que, desde el sitio de la
empresa en Internet, permite fomentar la competencia y
ampliar el espectro de empresas que pueden venderle tanto
productos como servicios, en un marco de mayor transparencia
y de igualdad de oportunidades para las empresas medianas
y pequeñas de todo el país.
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Certificaciones
obtenidas |
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Telecom desarrolla diversas acciones tendientes a ubicar
a la gestión de la calidad como uno de los ejes
de la estrategia de negocio de la empresa.
Para lograr que los productos y servicios ofrecidos a
los clientes respondan a sus expectativas e incrementar
de esta forma su nivel de satisfacción, se evaluaron
los procesos más importantes de cara al cliente
utilizando encuestas de customer satisfaction, estudios
cualitativos mediante la técnica de grupos de enfoque
y encuestas pos evento sobre principales procesos.
Tanto el modelo del Premio Nacional a la Calidad como
la estrategia de certificación ISO 9001:2000 de
los principales procesos de la compañía,
refuerzan la apuesta de Telecom de continuar su trabajo
con los más altos estándares de calidad
Siguiendo su estrategia de mejora y aseguramiento de la
calidad de servicio, el Grupo ha certificado varios procesos
bajo las normas ISO 9001.
El Grupo cuenta con un Tablero de Indicadores de Calidad
propios del negocio.
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Documentos
formales de RSE |
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A los efectos de adoptar soluciones organizativas
que sirvan para prevenir la violación, por parte
de sus empleados y colaboradores, de los principios de
legalidad, transparencia, rectitud y equidad, Telecom
aprobó y puso en vigencia un Código de Conducta
y Ética Empresaria. Este es de acceso público
y está publicado en la Intranet y en la página
web de Telecom Argentina (www.telecom.com.ar) para que
pueda ser consultado en cualquier momento por los empleados
del Grupo, los accionistas, proveedores, clientes y por
cualquier interesado. Todos los empleados del Grupo Telecom
han aceptado expresa y formalmente este Código.
Por otra parte se establecieron los valores que cada uno
de los integrantes de la empresa se espera que cumpla.
Los valores establecidos son:
- Foco en el cliente
- Proactividad
- Innovación
- Dinamismo
- Excelencia profesional
- Integración
- Transparencia
- Responsabilidad
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Telecom presenta su Balance Social mediante su Memoria
y Estados Contables. Por otra parte, hace difusión
de las acciones de responsabilidad social por medio
de su página en Internet (www.telecom.com.ar).
Internamente difunde sus actividades a través de
su Intranet. A su vez, estas acciones se ven reflejadas
en diversas notas periodísticas, como así
también con la presencia y participación
en jornadas, seminarios y congresos del Tercer Sector.
Desde el año 2004 se fortaleció la presencia
institucional del Grupo Telecom, mediante la participación
en encuentros empresariales de gran relevancia para el
desarrollo del país y de acciones con impacto en
lo social.
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Adhesión
a iniciativas internacionales de RSE |
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Telecom firmó su adhesión a:
* Pacto Global
* Declaración Contra el trabajo Infantil Organización
Internacional del Trabajo (OIT)
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Área
de gestión de la RSE |
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El Grupo Telecom lleva adelante una activa tarea de desarrollo
social mediante programas y acciones dirigidas al fortalecimiento
de la educación, de la cultura y el medio ambiente.
La Gerencia de Relaciones Externas, dependiente de la
Dirección de Comunicaciones y Relaciones Externas
se encarga de la Gestión y promoción de
la Responsabilidad Social Empresaria.
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Otras
iniciativas de RSE |
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La compañía colaboró, asimismo, con
distintos proyectos como: la Feria de Arte Contemporánea
(Fundación ArteBA); el programa ¿Y si aprendemos
Jugando? (Fundamind); la Conferencia sobre Arte y Encuentro
con artistas (Universidad Católica Argentina);
el Proyecto Arte Web Argentino;
Telecom también realizó aportes a diversas
entidades de bien público, hospitales, centros
de salud que desarrollan una intensa labor en la comunidad:
la Maternidad Sardá, el Hospital Fernández,
la Fundación Hospital de Pediatría Dr. Garrahan,
la Fundación Manos Abiertas y UNICEF, entre otras.
También se brindaron servicios de comunicaciones
en zonas de difícil acceso para escuelas rurales
o entidades de escasos recursos.
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