Amazon ha comenzado a desplegar de manera silenciosa y automática Alexa+ entre los suscriptores de Amazon Prime en Estados Unidos, una decisión que ha tomado por sorpresa a muchos usuarios y que no ha sido recibida con entusiasmo generalizado. El despliegue inició hace algunas semanas y, según múltiples reportes, se está realizando como una actualización obligatoria, incluso para quienes habían rechazado previamente la nueva experiencia.
Alexa+ fue presentada por el gigante del comercio electrónico hace casi un año como una evolución significativa de su asistente virtual. La compañía la promocionó como un salto hacia una nueva era de asistencia basada en inteligencia artificial, con interacciones más naturales, mayor comprensión contextual y la capacidad de ejecutar tareas más complejas, integrándose de forma más fluida en la vida diaria de los usuarios.
Para impulsar su adopción inicial, Amazon lanzó un programa de acceso anticipado que permitió a miles de usuarios seleccionados probar Alexa+. Sin embargo, semanas después de su lanzamiento preliminar, comenzaron a surgir reportes que indicaban que la herramienta no estaba siendo utilizada de forma activa por la mayoría de quienes tenían acceso temprano, lo que sembró dudas sobre su verdadero atractivo.
Activación forzada y quejas en redes
La situación escaló recientemente cuando usuarios empezaron a reportar en Reddit y otros foros que Alexa+ se estaba habilitando automáticamente como parte de su suscripción Prime. Algunos incluso aseguran que la actualización se aplicó a pesar de haberla rechazado explícitamente en reiteradas ocasiones.
El mensaje que Amazon está enviando a los usuarios señala: “Como miembro Prime, obtienes Alexa+ gratis, y actualizaremos los dispositivos registrados en esta cuenta a la nueva experiencia de Alexa, más conversacional y agradable”. La notificación aclara además que el proceso solo toma unos minutos y no requiere ninguna acción por parte del usuario, un detalle que ha generado especial malestar.
Un usuario de Reddit expresó su incomodidad señalando: “A pesar de que le dije repetidamente que no habilitara Alexa+, me desperté una mañana y ya estaba activada. La voz era diferente. Es inquietante que lo haya hecho sin mi permiso”.
Cambios en el comportamiento y en la voz
Más allá del carácter forzado de la actualización, muchos usuarios critican el cambio en la personalidad y el comportamiento de Alexa+. Según los testimonios, el asistente ahora tarda más en responder, muestra actitudes distintas y su nueva voz no resulta agradable para todos.
Algunos comentarios han sido particularmente duros. Un usuario escribió: “La nueva Alexa es una borde con una actitud terrible. Prefiero la Alexa antigua; puede que fuera más lenta, pero era mucho más agradable”. Estas opiniones reflejan una percepción de que la actualización, lejos de mejorar la experiencia, la ha vuelto menos natural para ciertos usuarios.
Otro punto de fricción es la presencia constante de anuncios, que varios usuarios consideran intrusivos. Algunos incluso están evaluando dejar de usar Alexa por completo debido a la saturación publicitaria asociada a Alexa+.
¿Se puede volver a la versión original?
Afortunadamente, para quienes no desean mantener la nueva experiencia, existe una forma sencilla de regresar a la versión clásica. Basta con decir: “Alexa, exit Alexa+”, lo que desactiva el modo avanzado y devuelve al asistente a su funcionamiento tradicional. No obstante, varios usuarios temen que esta opción pueda desaparecer en el futuro o que Alexa+ termine siendo la única alternativa disponible.
Precio y disponibilidad
Para quienes no cuentan con una suscripción Prime pero desean acceder a Alexa+, Amazon ofrece el servicio por 19,99 dólares mensuales. La compañía asegura que Alexa+ es compatible con el 97 % de todos los dispositivos Alexa que ha vendido hasta la fecha, lo que explica la rapidez y amplitud del despliegue.
La IA empujada, con o sin consentimiento
Como suele ocurrir con las grandes inversiones en inteligencia artificial, la pregunta clave no parece ser si los usuarios realmente quieren estas nuevas funciones, sino cómo justificar los millones —o incluso miles de millones— invertidos en su desarrollo. En ese contexto, la imposición de Alexa+ como actualización automática refleja una tendencia cada vez más común en la industria tecnológica: lanzar productos impulsados por IA aunque la recepción inicial sea tibia o incluso negativa.
Para los usuarios Prime, el mensaje es claro: Alexa está cambiando, y muy pronto podría sentirse como un asistente completamente distinto, les guste o no.