Que tus emails lleguen a la carpeta de spam es la peor pesadilla de cualquier especialista en email marketing. Si tus mensajes no llegan a la bandeja de entrada principal, nadie los verá. Pero la buena noticia es que existen estrategias comprobadas para reducir significativamente las posibilidades de que esto ocurra.
Los factores más importantes para evitar el spam son:
- Configurar y autenticar correctamente tu dominio de envío
- Elegir un proveedor de servicios de email marketing con buena reputación
- No enviar contenido que pueda ser marcado como spam o activar filtros antispam
Cómo Detectar si tus Emails Están Llegando al Spam
No existe una forma 100% segura de saber si tus emails están llegando al spam, pero hay señales reveladoras que puedes monitorear:
1. Monitorea las Tasas de Engagement
Una caída súbita y significativa en el engagement de tus emails suele ser la primera señal de que están llegando al spam. Busca cambios en campañas anteriores que pudieron haber impactado cómo los proveedores ven tus mensajes.
2. Usa Herramientas de Testing de Entregabilidad
Estas herramientas envían tu email a múltiples bandejas de prueba y te dicen dónde aterrizaron. Si un alto porcentaje llega al spam durante estas pruebas, es probable que ocurra lo mismo en tu envío principal.
3. Revisa las Tasas de Quejas de Spam
Tu tasa de quejas de spam es el porcentaje de destinatarios que marcaron tu mensaje como spam. Mantén las quejas por debajo del 0.3% – Google y Yahoo requieren que tu tasa de spam esté por debajo de este umbral.
4. Monitorea las Listas de Bloqueo
Los proveedores de email usan listas de bloqueo para identificar remitentes de spam. Si tu dominio o dirección IP termina en una de estas listas, tus mensajes irán directamente al spam.
15 Estrategias para Evitar los Filtros de Spam
1. Envía desde tu Propio Dominio
Nunca envíes newsletters masivos desde dominios gratuitos como @gmail.com o @yahoo.com. En su lugar, usa una dirección de email de tu propio dominio. La mayoría de los hosting web te permiten crear cuentas de correo para tu dominio.
2. Autentica tu Dominio
No basta con tener una dirección de email vinculada a tu dominio; también necesitas autenticarlo. Esto requiere agregar registros DKIM y SPF al panel DNS de tu sitio web. Estos protocolos ayudan a prevenir que actores maliciosos suplanten tu dirección de envío.
Para mayor seguridad, también puedes configurar un registro DMARC, especialmente si envías más de 5,000 emails a la vez a bandejas de Google o Yahoo.
3. Elige el ESP Correcto
La plataforma de email que elijas puede tener un gran impacto en si tus emails llegan a la bandeja de entrada. Los ESPs comparten direcciones IP entre múltiples cuentas, por lo que si otros usuarios envían spam desde tu IP, te verás afectado.
Busca un ESP que:
- Tenga una buena reputación comprobada
- Mantenga altos estándares para los tipos de negocios que permiten usar su servicio
- Tenga políticas anti-spam estrictas
4. Considera una IP Dedicada
Para remitentes de gran volumen, una IP dedicada puede ser una buena opción. El beneficio es que tu negocio es el único que envía desde esa IP, dándote control completo sobre tu reputación.
Sin embargo, las IPs dedicadas requieren un “calentamiento” gradual y solo se recomiendan para remitentes que envían al menos 50,000 emails por semana.
5. Mantén una Reputación de Remitente Sólida
Tu reputación de remitente es como tu calificación de Uber. Se basa en la calidad, tamaño y frecuencia de tus campañas, así como en el engagement de tus suscriptores.
Tres eventos que impactan negativamente tu reputación son:
- Quejas de spam: Cuando los usuarios marcan tu email como spam
- Rebotes duros y suaves: Cuando tus emails no pueden ser entregados
- Envíos a spam traps: Direcciones usadas exclusivamente para atrapar spammers
6. Evita Palabras Gatillo de Spam
Los filtros de spam analizan el contenido de tu email buscando palabras y frases comúnmente usadas en mensajes spam. Evita sonar desesperado, agresivo o hacer afirmaciones demasiado buenas para ser verdad.
Ejemplos de palabras a evitar:
- “100% gratis”, “0% riesgo”
- “Actúa ahora”, “Acción requerida”
- “¡No te pierdas esto!”, “Prometo que…”
- “¡Esto no es spam!”
7. Optimiza tu Relación Imagen-Texto
Los emails que contienen solo imágenes o tienen una alta proporción de imágenes respecto al texto tienen más probabilidades de ser marcados como spam. Además, muchos clientes de email no muestran imágenes por defecto, y los emails solo con imágenes son menos accesibles para personas que usan lectores de pantalla.
8. Verifica la Calidad de tus Enlaces
Enlazar a dominios con mala reputación impactará tu reputación de remitente por asociación. Solo enlaza a sitios web que sepas que son confiables y reputables.
También ten cuidado con los acortadores de enlaces como Bitly, ya que los spammers a veces los usan para ocultar enlaces maliciosos.
9. Prueba tus Emails Antes de Enviarlos
Envía una versión de prueba a tu cuenta de email para ver si llega a la bandeja de entrada o al spam. Para una prueba más precisa, usa herramientas especializadas que envíen tu email a múltiples bandejas de prueba de diferentes proveedores.
10. Nunca Uses Listas Compradas
Las personas en listas compradas nunca optaron por recibir tus emails, por lo que enviar a estas listas aumentará vastamente tus posibilidades de ser marcado como spam. Muchas listas compradas también incluyen spam traps y direcciones que rebotan.
11. Facilita la Desuscripción
Siempre incluye un enlace claro de desuscripción. Si no lo haces y las personas quieren dejar de recibir tus emails, no tendrán más opción que marcarlos como spam.
12. Cuida tus Líneas de Asunto
Una buena línea de asunto impacta la entregabilidad de dos maneras:
- Alienta a las personas a abrir e interactuar con tu contenido (mayor engagement = menor probabilidad de spam)
- Las líneas de asunto que incluyen palabras gatillo de spam tienen más probabilidades de terminar en la carpeta de spam
13. Limpia tu Lista de Email Regularmente
Mantén una lista saludable de suscriptores válidos y comprometidos:
- Asegúrate de que las personas sepan a qué se están suscribiendo
- Habilita la confirmación doble en tus formularios de suscripción
- Reactiva suscriptores inactivos con campañas de reconquista
- Usa verificadores de email para identificar direcciones inválidas
14. Cumple con las Leyes Anti-Spam
Cumplir con regulaciones como CAN-SPAM y GDPR no solo te protege legalmente, sino que también hace que tus mensajes sean menos propensos a ser marcados como spam.
Requisitos principales:
- Incluye tu dirección física válida
- Proporciona una forma clara de desuscribirse
- Honra las solicitudes de desuscripción dentro de 10 días hábiles
- No uses líneas de asunto engañosas
- No uses información falsa en headers
15. Pide a los Suscriptores que te Agreguen a su Lista Blanca
Cuando un destinatario agrega tu dirección a su lista de remitentes aprobados, instruye a su cliente de email para enviar tus mensajes directamente a la bandeja de entrada. Los proveedores usan esto como una señal de que tus mensajes no son spam.
Evitar la carpeta de spam requiere un enfoque holístico que combine buenas prácticas técnicas con contenido de calidad y respeto por tus suscriptores. Al implementar estas 15 estrategias, podrás mejorar significativamente la entregabilidad de tus emails y asegurar que tus mensajes lleguen donde deben: la bandeja de entrada principal de tus suscriptores.
Recuerda que la entregabilidad del email es un proceso continuo que requiere monitoreo constante y ajustes según sea necesario. Mantén siempre el foco en proporcionar valor a tus suscriptores y seguir las mejores prácticas de la industria.